Politique de remboursement

Droit de rétractation et modalités de retour – Tapatia

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des produits commandés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, le client doit prévenir Tapatia par tout moyen (e-mail ou téléphone) et peut préciser s’il souhaite un remboursement ou un avoir.

Contact service client :

2. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés :

  • En parfait état, complets (accessoires, notice, garantie, emballage d’origine).

  • Accompagnés de la facture et d’un mot expliquant la demande de remboursement ou d’avoir.

  • À l’adresse suivante :

Tapatia - Molina Diego
76 Rue Garibaldi, 69006, Lyon, France

2.1 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est non conforme ou présente un vice de fabrication.

  • Les éventuels frais de douane liés au retour depuis un pays étranger sont également à la charge du client.

  • Nous recommandons l’envoi par Colissimo ou Lettre Max avec suivi, ou tout autre transporteur de votre choix. Le client assume les risques liés au transport.

2.2 Conditions de rétractation

Le droit de rétractation est valable uniquement si :

a. La demande de retour est signalée à Tapatia par e-mail ou téléphone.
b. Le produit n’a pas été porté, lavé, modifié ou abîmé.
c. Les étiquettes attachées aux produits, notamment sur les boucles d’oreilles, n’ont pas été retirées.
d. Les produits d’une même commande doivent être retournés en une seule expédition.
e. Le produit est restitué dans son emballage d’origine, et si c’est un kit, tous les éléments doivent être renvoyés.

3. Remboursement

  • Tapatia remboursera les sommes versées pour l’achat des produits dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de Tapatia (produits non conformes, défectueux ou livraison erronée).

  • Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal).

  • Si le paiement a été effectué par une personne différente du destinataire, le remboursement sera effectué au payeur.

4. Cas de non-conformité

Si les modalités de rétractation ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas :

  • Les produits pourront être retournés au client à ses frais dans l’état où ils ont été restitués.

  • Tapatia se réserve le droit de retenir les produits jusqu’au règlement de toute somme due.