Politique d’expédition – Tapatia

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

Chez Tapatia, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état. La présente politique détaille nos modalités d’expédition, de suivi, de livraison et de gestion des retards.

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1. Zones d’expédition

Nous expédions nos produits vers :

• La France métropolitaine.

• Les domiciles et bureaux dans l’Union européenne.

• Les destinations internationales (frais de livraison et délais variables).

Pour toute livraison en dehors de la France, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

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2. Délais de traitement

• Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.

Estimation des délais :

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3. Délais de préparation et limites de responsabilité

• Les délais indiqués pour la préparation et la livraison des commandes sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

• Tapatia met tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • un volume exceptionnel de commandes,

  • des problèmes logistiques internes,

  • des retards du transporteur,

  • des conditions météorologiques ou événements hors de notre contrôle,

  • des problèmes douaniers ou administratifs pour les livraisons internationales.

• En cas de retard significatif, Tapatia informe le client dès que possible et propose une solution adaptée (report de livraison, remplacement ou remboursement si applicable).

• Le client reconnaît que les dates de livraison sont approximatives et accepte que Tapatia ne soit pas responsable des dommages ou pertes indirects liés à ces retards.

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4. Frais d’expédition

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, volume et destination des produits.

• Pour certaines offres promotionnelles, la livraison peut être gratuite à partir d’un certain montant d’achat (à préciser sur le site).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur.

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5. Suivi de commande

• Après expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.

• Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

• En cas de problème avec le suivi, contactez notre service client : tapatiabijoux@gmail.com ou 0782752490.

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6. Livraisons

• Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Veuillez vérifier que l’adresse est complète et correcte. Tapatia ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte.

• Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur peut déposer votre colis en relais ou proposer une nouvelle tentative.

• Les risques liés au transport sont transférés au client dès la prise en charge par le transporteur.

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7. Problèmes de livraison

En cas de colis perdu, endommagé ou incomplet, contactez notre service client dès que possible :

• E-mail : tapatiabijoux@gmail.com

• Téléphone : 0782752490

Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et, si nécessaire, remplacer ou rembourser les produits concernés.

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8. Emballage

• Tous nos produits sont emballés avec soin pour prévenir tout dommage durant le transport.

• Les emballages peuvent varier selon la nature du produit et le transporteur utilisé.

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9. Retours liés à la livraison

• Si le produit reçu est défectueux, non conforme ou endommagé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un échange.

• Consultez notre Politique de rétractation et retour pour les modalités détaillées.